特色服务
技术支持人员具备CCNP及以上水平。
故障排除具体时限定义：
| 故障级别
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P1级故障
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P2级故障
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P3级故障 |
P4级故障 |
故障级别定义
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重大故障，网络节点瘫痪，业务丢失,线路DOWN
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网络或线路部分设备故障，影响和限制了部分业务运营 |
一般性技术故障，发现网络和设备(线路)的技术问题，但系统仍可正常运行
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用户技术支持要求，很显然对用户的业务几乎无影响
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| 故障确诊时间 |
1小时 |
4小时 |
8小时 |
8小时 |
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如果远程诊断无法确诊，蛇口信息岛网络公司派工程师现场支持。
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达现场时间
排除故障时间
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1小时 |
2小时 |
4小时 |
无需前往 |
| 2小时 |
4小时 |
8小时 |
无故障 |
· 如果需要工程师抵达现场，上述时间以工程师抵达现场时间起算。
· 如果不需要工程师抵达现场，上述时间以故障确诊后起算。
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上面提供的技术支持服务是蛇口信息岛公司结合Cisco公司等设备提供商技术支持服务和国外电信运营商提供的技术支持服务，其中我们公司将结合本地用户需求，提供用户端到端网络支持服务（包括用户端网络设备电信提供设备等）专业化服务。具体支持费用等详细方案以后再提供。
在上面提供服务的响应时间内，如果在规定时间内现场工程师解决不了，用户网络技术支持将自动升级到网络技术部经理解决,如果网络技术部经理在规定时间内解决不了，我们会要求相关设备提供商提供解决。
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技术支持